Caracas. La Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (Cantv) informó este lunes que su asistente virtual “CATI” buscará optimizar los sistemas de atención digital de la compañía en medio de la pandemia, y que hasta los momentos supera los cinco millones de casos atendidos.
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La empresa estatal aseguró que “CATI” que funciona en la red social de mensajería instantánea, Telegram, tiene el objetivo de ampliar su oferta de canales de atención y seguir avanzando en la propuesta de autogestión para los usuarios.
El Centro de Atención Total Inteligente (CATI) fue lanzado en diciembre de 2021, y hasta la fecha se contabilizan más de 5 millones de transacciones atendidas.
La mayoría de los usuario hace solicitudes de información, seguido de requerimientos de soporte técnico, solicitudes de cambio de planes de Internet y casos de reclamos de facturación.
